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业绩评价是任何一个经济体系中的核心问题。目前,经济型酒店业绩评价普遍以财务评价作为主要手段,在非财务评价方面,尚未建立起一套科学完整和行之有效的方法。面对这样一个快速变化的市场,经济型酒店如果只注重最终的财务结果,而不对过程进行研究和管理,或仅以财务衡量为主的、面向酒店内部的注重战术性的业绩评价方法,显然已经无法反映酒店的实际业绩和战略竞争能力。
国外企业业绩评价方法在长期不断演变的基础上发生了革命性的转变,突破了单纯运用财务指标评价业绩的传统方法,并且将企业业绩评价与战略理论结合,形成了平衡计分卡。
本文将基于平衡计分卡的业绩评价方法,以经济型酒店作为研究的载体,在对经济型酒店传统的经营业绩评价方法的局限性和平衡计分卡的优势进行对比分析的基础上,针对于经济型酒店自身的特点,采取问卷调查、文献查阅和访谈等方式,收集一手资料,着重构建基于平衡计分卡的经济型酒店业绩评价体系。从而从财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长等四个方面来衡量经济型酒店未来驱动因素,考察经济型酒店的业绩,并着力于财务指标与非财务指标的有机结合,试图为经济型酒店经营业绩的综合评价提供具有可操作性的程序和方法。