【摘 要】
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网络关系是我国中小企业生存和发展的基础。中小企业的特点是结构单一、资源稀少、信息沟通不畅、规模小,中小企业通过建立紧密复杂的网络关系,从中分享资源、交流信息、相互
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网络关系是我国中小企业生存和发展的基础。中小企业的特点是结构单一、资源稀少、信息沟通不畅、规模小,中小企业通过建立紧密复杂的网络关系,从中分享资源、交流信息、相互学习、提升能力、发挥规模协同效应,实现网络化快速发展的道路。然而,在网络化发展过程中,因利益、目标、文化等不一致,网络成员之间总是会发生分歧与矛盾,冲突应运而生。冲突理论认为,一方面,冲突引发网络成员间的不满与愤怒,破坏网络合作关系的稳定性,另一方面,冲突能够刺激创新,激发活力,优化网络环境。因此,对于中小企业而言,不是避免冲突的发生,而是在冲突发生之后,如何处理和修复网络冲突。企业网络化成长的过程就是不断处理和修复关系的过程。本文的研究关注于冲突修复方式如何通过感知机制作用于关系恢复。首先,本文梳理了中小企业网络化成长、冲突修复方式、感知机制、关系恢复相关文献及相关理论。其次,本文讨论了冲突修复方式、感知机制与关系恢复之间的关系,并提出研究假设,建立结构方程理论模型。理论模型的自变量是口头修复方式和实质性修复方式,因变量是关系恢复,中介变量是感知机制。再次,设计调查问卷。通过各位老师的帮助,对京津冀各大高校的EMBA学生取得联系,并以京津冀各行业的中小企业高层管理者作为调研对象,通过沟通了解其3年之内发生的冲突情况与修复情况,并发放问卷。一共发放了问卷502份,有效问卷316份。再次,本文采用SPSS 22对数据有效性进行检验,利用AMOS 17对各变量关系进行路径分析,验证假设成立与否。最后,得到如下结论:(1)口头修复方式和实质性修复方式对关系恢复有显著的正向影响,并且实质性修复方式的修复效果更加显著;(2)口头修复方式对悔恨感知有显著的正向影响,对防范感知无显著影响;实质性修复方式对悔恨感知和防范感知均有显著的正向影响;(3)悔恨感知和防范感知对关系恢复均有显著正向影响,防范感知对悔恨感知无显著影响;(4)感知机制在冲突修复方式与关系恢复之间起到中介作用。因此,冲突修复方式是通过影响受损方的感知来修复冲突,恢复合作关系。中小企业在修复冲突关系时,不仅要关注冲突修复方式,更要关注冲突修复方式对受损方感知的影响。
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