在当今科技高度普及、信息瞬息万变的时代,移动公司连续引领电信运营行业迅猛发展,然而近几年来随着企业规模和信息技术的不断发展,企业IT设备的种类与存货数量越来越多,使用IT设备的部门与人员与越来越多。随着运营商的竞争日渐激烈,已经从单一的市场竞争、份额竞争,转化为公司综合实力的竞争、一体化支撑能力的竞争。在基础IT设备方面各种电子办公设备、服务设施、网络设备日益遍布每一个办公职场、每一个营业网点。由于高速发展的需求,办公设备、网络设备、各类器材的种类和数量还在急剧增加,报废、老化的情况也越来越多,同时导致设备维护管理工作也随之变得复杂起来。本课题通过对移动公司业务支撑设备维护的现状和发展需求等的研究,分析了国内外营业厅IT设备管理的现状、开发的意义及本文研究的目标及内容;项目方案设计结合移动公司IT管理现状,实现了对组织、部门、岗位、人员、设备等全方位数据化设计,并以此为基础,通过对设备分类、入库、调拨、报废等实现了对设备的全程跟踪与电子化库存管理;为保障设备报修的高效与信息化跟踪,从IT设备营业厅设备维护从厅责任人发起,厅经理与县经营的确认、市公司业务支撑部技术性审批,分派代维公司专业人员处理,反馈发起人处理结果等,通过业务流程的固化,以及审批流程的变量因素控制等实现与各维修流程环节之间的相互关联关系及控制方案。同时本文还对基础功能、精度、上线等非功能性需求,进行了详细的需求分析;另外还研究了移动公司设备管理及维修派单系统的架构设计与关键技术,在以上分析研究的基础上,设计了移动公司设备管理及维修派单系统,并分别对系统的测试和实施进行了阐述。移动公司设备管理及维修派单系统本关从实践中来到实践中去的建设原则,在项目整体设计方面主从实际应用需求出发,从项目的安全性、易用性、可扩展性等方面考虑,提出了高安全性、系统设计模块化、数据使用共享性等设计与实施原则,移动公司设备管理及维修派单系统从项目成功实施后,将全面提升全区设备的报修效率、实现报修人对故障的精准描述、提高支撑与决策审批的支撑效率与透明度、加快维修人员响应时间与维修效率、,并在IT设备维护支撑的前提下,实现设备的全程日志跟踪与全面IT设备综合信息库,并以此为基础实现的高效信息化管理,实现全区维护工作的实时自动化,达到“责任到人、考核到时、设备到点”的有力支撑高度,将大大提升移动公司的设备维护的支撑力度提升报修效率和响应时间。