寄递业务管理的信息化建设能够使企业及时掌握邮件的揽收、分拣、运输、仓储、妥投等全流程信息,及时应对各寄递环节出现的问题,是提升企业寄递业务精细化管理水平的重要管理工具和外部服务平台。在电商新零售时代,推广和优化寄递业务信息系统对于转变企业寄递业务管理方式具有现实意义,通过系统功能实现对邮件的全生命周期监控、为客户提供一站式服务体验,提高工作效率,增强用户粘性,提升企业核心竞争力。随着邮政寄递业务的快速发展,邮政快递包裹业务和速递物流业务合二为一,各项寄递类业务在不断叠加,为实现邮速两大系统的有机融合,改变原有寄递业务信息系统运营管控能力不强、管理成本高、客户体验不佳等问题,2018年,中国邮政集团公司启动了邮政寄递业务信息系统优化升级工作,以信息化手段加强寄递业务管控力度,增强客户黏度,实现邮政企业与客户双赢。本文以中国邮政集团公司寄递业务信息系统的推广应用为背景,目的是通过分析寄递业务信息系统应用中出现的问题,提出解决问题的方案措施,为该系统功能改进设计工作提供实证支持。本文首先对研究的背景、目的、意义、国内外寄递管理相关理论及应用成果进行阐述,说明了研究的内容框架,对邮政寄递业务信息系统的应用现状及存在的问题进行了分析,找出了邮速数据信息被分散割裂导致人工操作复杂、忽略了客户的服务体验需求、智能化运营管控能力不强等系统功能方面存在的问题及成因。本文结合当前邮政寄递业务管理实际需要,从系统实际应用角度,通过提出系统功能改进设计的管理需求及理论依据,从新增邮速数据自动关联识别功能、建立邮速一体化整合运营模式方面,解决系统数据分散割裂的问题;通过对系统一站式客户服务体验功能、客户服务与生产作业无缝衔接功能的完善,解决客户服务体验需求的问题;通过改进邮件全生命周期实时跟踪功能、建立动态看板库体系,解决系统智能化运营管控能力不够的问题。最后制定了相应的保障措施及上线推广方案以确保系统持续有效运行。本文运用了文献研究、信息研究、理论联系实际、数据图表分析以及实地调查研究等方法,对发现、研究和解决问题进行阐述,在确保新寄递业务信息系统成功推广应用的基础上,较好的提升了企业的寄递业务管控水平。