为了达到建立并发展长期的可持续的竞争力的目标，作者所在的A公司将针对中国市场的特殊需求制定相应的产品战略。作者作为公司产品战略研究，分析团队的成员，亲历了产品战略制定过程的大部分内容，并需要对后续的问卷开发工作做准备。　　在后续将进行的问卷调查活动之前，作者曾经采取问卷调查的方式，进行了自己所负责的产品的客户需求调查，访问了11家客户的相关技术部门。在这个问卷调查过程中，作者遇到了，也观察到了很多现实的问题，也产生了非常多的思考。这些问题是在进行产品战略制定前的调研分析阶段中，针对汽车零部件行业具有代表性的，对于本土汽车制造商群体的当前发展阶段所特有的。但是，这些问题的现实意义和处理方式其实是对于大多数产品的客户需求调研都有普适性的。这些就是此次作者选择如何处理在制定产品战略过程中问卷开发的一些问题作为论文主题的原因。　　作者发现，在为了制定产品战略而开展的针对客户对产品的需求的问卷调查过程中，不同的客户在回答问卷中的问题时所能提供的信息的可靠程度是有很大差异的，这个差异主要源自该客户自身的能力发展水平和经验积累的程度。此外，一家客户所派出的参与问卷调查的个人或是群体所提供的信息输入，如果不加区分的作为一个信息来处理是很难反映此客户所代表的市场势力和其对产品特性的需求在整个市场上的重要性的。除了数据处理方面的问题，作者还注意到一些问卷开发和后续实施过程中的一些可以改进的方面。　　本文提出采用客户成熟度和客户市场力两个因子来控制问卷调查所采集的客户市场需求信息的效度和信度，从而更加准确地通过问卷采集的有限抽样数据来反映整个样本群体，即整个市场的客户的总体需求。　　通过客户成熟度因子来控制信息源可信度带来的输入对效度的影响；通过客户市场力因子来控制各个客户所占据的市场在整个市场的份额等主要因素引起的对信度的影响。从而对单个客户的反馈所表征的产品市场真实需求有客观的反映。这样就可以解决不同客户反馈的数据由于各种原因而差距过大无从取舍的问题。　　本文所提出的通过客户成熟度和客户市场力两个因子来优化问卷调查所获得的数据的方法，可能对于市场集中度较高的行业进行产品战略制定或调整过程中开展调查问卷的实施和数据处理有一定的意义。