随着2008年电信运营商的重组,以及接下来信产部颁布的“携号转网”文件的正式下发,各运营商之间的竞争将更加激烈,目前石河子拥有手机用户为70万,而石河子总人口仅为80万,加之获取一个新客户所需的成本比维系一个现有客户要昂贵的多,在这种状况下,中国移动已无法在新增市场上获得更多的收益,面对55万的用户群,客户保有工作就显得极为重要,而在众多的客户中对高价值客户的保有可谓重中之重,竞争对手也加大对高价值客户的进攻,将更多的营销资源聚焦到高价值客户。目前中国电信坚持固定电话和移动电话协同发展,集中资源主攻高价值客户,中国联通也利用产业及终端的优势,统一品牌、服务、业务、终端,提出“双百”目标。如何发挥移动在营销、服务、渠道方面的优势使其能够全方位地维护高价值客户稳定,如何应对竞争对手的抢挖,在市场竞争中赢得主动,保持高价值客户收入与发展的相对平衡,维系与保有现有高价值客户群体的稳定性进而取得增量性的发展具有重要意义。另外,移动主要的收益来自于高价值客户的突出贡献,失去这部分客户就意味着失去发展的动力,因此,高价值客户的保有与争夺就成为关系运营商前途命运的战略行动。本文以石河子移动公司现有高价值客户为研究对象,运用相关理论,对石河子移动公司高价值客户进行综合分析,找到一套适合石河子移动公司的行之有效的现有高价值客户保有体系流程,保持石河子移动公司高价值客户的忠诚度和在网粘性,从而为石河子移动公司创造价值。