随着国民经济的不断提升和金融体制改革的日渐深入,金融机构尤其是银行间的同业竞争日益激烈,各家银行纷纷探索能获取客户、抢占市场的有效手段。然而,互联网金融的崛起,已然让金融信息更加透明化,加之公众文化水平的提升,对金融知识的理解和掌握也逐步增强,商业银行已不像从前那样具有较强的垄断地位,各家银行在发展的道路上也遇到了许多瓶颈。因此,如何探寻一条有效的可持续发展之路成了银行在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。近年来,国民经济的持续发展使得客户理财需求日益增长,这就为个人金融业务带来新的发展契机。同时,个人银行业务凭借其风险小、空间大等优点逐渐受到各家金融机构的重视,商业银行纷纷开始探索零售业务的发展模式。众所周知,现如今,买方已是市场的主导力量,客户资源成为银行业竞争的制胜法宝,尤其是高端客户更是各家金融机构争抢的焦点。但面对如此庞大的客户群体,仅有客户数量是远远不够的,还必须通过行之有效的方法和客户建立长久稳定的业务关系,才能最终赢得市场,这就凸显出客户关系管理的重要意义。因此,做好客户管理,建立精准营销模式,提供多元化的产品及服务,增强客户体验感等方式来提高客户的满意度和忠诚度是银行间优胜劣汰的重中之重。想要赢得客户,商业银行必须重视客户管理,实行客户细分管理。为不同的客户提供差异化的产品及服务,尽其所能地满足各类客户需求,用有限的营销资源获取最大的客户价值。为此,银行只有通过不断创新产品和服务来满足客户差别化的需求,才能防止客户流失,增强客户粘性。本文基于客户细分管理相关理论及国内外研究成果的基础上,结合徽商银行H分行个人客户细分管理的现状来探索该银行在个人客户细分管理方面的优化策略。通过问卷调查和现实情况梳理出徽商银行H分行在个人客户细分管理方面存在的问题,并对形成问题的原因进行成因剖析。在此基础上,对徽商银行H分行在个人客户细分管理中如何优化客户管理,加强客户细分标准,采取差异化营销策略,提升客户综合贡献度,培育长期竞争优势提供针对性的建议。