随着新一代科技的发展,人类正迅猛地走向数字化时代。随着工业4.0时代的到来和互联网、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展,数字技术作为一种新兴技术,在我们的工作和生活中发挥着越来越重要的作用,人类生活方式的数字化成为发展的必然趋势。目前随着政府职能的转变和数字技术的介入,政务服务方式也变得越来越丰富,公众办事越来越便捷,政务服务事项移动端办理成为政务服务方式的演进趋势。截至2022年10月,我国手机网民规模已经达到10.47亿人。尤其是近几年随着移动互联网技术的发展和新冠肺炎疫情到来的实际情况,比起到大厅办理业务,人们更倾向于通过手机等方式,足不出户就能享受到周到、便捷的政务服务,这对传统的线下政务服务模式提出了挑战,也对政务服务平台移动端体系的建立提出了更高的要求。本文采用访谈法、问卷调查法和文献分析法等方法,借助新公共服务理论和整体性治理理论,结合已掌握的山东省目前政府服务移动端建设情况,将所要研究的问题与相关理论有效结合,研究山东省政务服务移动端建设中出现的问题,分析问题出现的原因并提出意见和建议。本文首先从山东省政务服务平台移动端建设工作的背景、政府部门提出的发展阶段和发展目标以及目前的主要应用情况等角度出发,详细分析了目前山东省政务服务平台移动端建设发展情况。通过分析本文发现,目前山东省政务服务平台移动端还存在数据共享和业务办理缺乏协同性、政务服务事项“全省通办”程度还不够高、网络安全仍然存在隐患、用户缺少良好的使用体验等问题。逐一分析原因,我们发现,政府部门之间存在独立性,现如今的体制机制设置不利于数据共享和数据整合;各地政务服务事项并没有统一,这种差异性给“全省通办”带来障碍;当前用于政务服务的硬件设备安全维护还不到位,网络环境也存在诸多不安全因素,导致网络安全维护还不到位;调研环节不充分、技术运用不彻底等导致群众没有良好的使用体验,推广使用程度不高。最后本文从推动建立数据共享和数据整合平台、统一政务服务事项、做好网络安全维护、强化技术应用和流程再造等方面提出对策,以期能为山东省政务服务平台移动端建设提出合理化建议。