加入世界贸易贸组织以后,我国商业银行将逐步面临外资银行的巨大的竞争和挑战,因此促进我国商业银行大力发展已经成为保障我国国民经济可持续发展的一大严峻课题。有效的提高商业银行的客户满意度和忠诚度,已经成为商业银行提高自身核心竞争力的重要手段。本文在对国内外客户满意理论和测评方法及其在银行的应用研究进行深入分析的基础之上,简要阐述了客户满意的影响因素、客户忠诚的定义及测评和客户生命周期的定义及测评,并在分析三者相互关系,从而得到三者之间的理论逻辑关系。以此为理论基础,加入客户生命周期这个新的变量,并改进ACSI模型中对客户忠诚的测量变量,最后得到修正的ACSI模型及其测评指标体系。接着进行调查问卷的设计,深刻剖析了问卷设计的两个原则——信度和效度,同时给出无回答问题的处理措施及问项的类型和项数选择。此后对调查问卷获取的客观数据进行抽样和处理,采用LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,证明了客户满意对客户忠诚具有强烈的正向作用,客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,并针对具体的问题给予哈尔滨商业银行一些提高核心竞争力的改进建议。