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情绪作为个体心理活动的重要内容，在心理学领域中获得广泛的关注和深入的研究。工作中的情绪的作用机制是什么，又如何影响了员工的身心健康和工作结果，成为了研究者关注的焦点，而这其中非常重要的两个概念就是情绪劳动和情绪调节。影院工作具有工作强度大、时间长，服务对象流动快，与顾客高频互动等特点，并且员工的言语和行为会直接影响顾客的反应和评价，属于典型的情绪劳动职业。如何运用情绪劳动、情绪调节相关理论提高影院运营工作的服务质量和服务水平，是一个值得研究和开发的新课题。 本研究以全国44家城市影院的1067名员工为研究对象，采用情绪劳动量表(Emotional Labour Questionnaire，ELQ)、情绪调节量表(Emotion RegulationQuestionnaire，ERQ)、工作压力源量表（Occupational Stress Indicator-2，OSI-2）、倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，MBI)、工作满意度量表(Job SatisfactionScale，JSS)为研究工具，选取2个时间点（间隔2个月）进行纵向研究，通过建立结构方程模型，考察了工作压力、情绪劳动、情绪调节对工作倦怠和工作满意度的纵向影响;情绪劳动（表层动作和深层动作）、情绪调节（认知重评和表达抑制）对工作压力和工作倦怠的中介作用;探讨了情绪劳动在情绪调节和工作倦怠关系中的中介作用。得出结论如下: 1、情绪劳动（表层动作和深层动作）和情绪调节（认知重评和表达抑制）在工作压力与工作倦怠间起纵向中介作用。工作压力对工作结果的影响，通过不同方式的情绪劳动或不同的情绪调节策略的中介作用而间接得以实现。 2、表达抑制在工作压力对工作倦怠、工作满意度的影响中具有积极作用。 3、情绪劳动在情绪调节策略与工作倦怠间起纵向中介作用，其中表层动作在认知重评对工作倦怠的影响中起消极作用，而深层动作在认知重评和表达抑制对工作倦怠的影响中都起到积极作用。 本研究丰富了现有情绪领域的研究，为管理者针对服务业工作者的情绪劳动工作特性，制定相应的人力资源策略和培训措施，帮助员工更好地适应和应对压力环境，改善工作绩效及促进经营成果提供了理论参考。