本人在移动通信企业从事市场销售和代理渠道管理工作已近十年。根据自身的实践工作体会,结合专业理论学习,对市场环境变化及营销代理渠道发展趋势的分析,感觉到在全业务运营的条件下,未来移动通信市场的竞争将聚焦于营销代理渠道的发展和建设上,而集团业务代理渠道则为重中之重。本文以上海移动为研究对象,进行集团业务代理渠道的设计与应用,旨在为移动通信管理的同行优化集团业务代理渠道体系提供理论分析和实践参考,为创新业务发展、改善经营管理和提高服务水平提供参考依据。文章首先对通信行业背景和渠道现状进行研究,运用通信营销渠道等理论对目前上海移动集团业务代理渠道的现状进行分析,提出集团业务代理渠道转型的可能性和必要性。其次,分析了上海移动集团业务代理渠道目前存在的问题,提出转型的原则和改进方法；提出了转型模型设计与实施的基本步骤和基本框架,对集团业务代理渠道转型模型的结构、技术方案进行介绍,对功能效果进行分析。同时对自助服务平台配套模型在集团业务代理渠道中的作用及功能进行介绍分析。最后,将集团业务代理渠道转型模型在上海移动市公司及属地分公司层面进行试用,促进了产品销售增值、渠道管理优化、品牌效应体现、业务绩效提高和服务水平提升。通过实践应用及对比,证明转型模型已达到预期要求,满足实际需求,是行之有效的。