中小企业博客营销对顾客品牌选择的影响研究

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中国博客在近几年得到了飞速发展。很多的企业争相涌入博客圈使得博客市场越来越大。作为网络营销中的新生力量,理论上博客营销拥有无与伦比的优势。尽管博客已经成为一种新型的网络营销手段,博客网络营销的概念和发展策略对于大多数企业来说却仍然是陌生的,作为一个网络营销前沿领域,博客营销的深度应用目前还只是局限于少数互联网应用水平较高的企业网站,更多的企业还需要较长时间的摸索才能逐渐掌握这种新型网络营销工具。现阶段,关于博客营销的研究无论在理论还是实践上都尚处于起步阶段。特别是很多中小企业的网络营销操作者在建立商业博客初期会遇到各种各样的困难。因此相当多的企业的尝试并没有收到很好的效果。所以,为了更好的帮助企业通过博客吸引到目标客群,如何有效把握博客营销关键因素,就成了中小企业必须要解决的问题。同样沈氏行琛科技有限公司要很好的开展博客营销,解决好这些问题也显得格外重要。本文总体上可分为两部分文献综述部分和实证研究部分,文献综述部分对相关理论进行回顾:首先,通过对中小企业划分标准的分析,为本文采用的样本-成都沈氏行琛科技有限公司做了一个定位,同时再通过其所在位置(中小企业)的现状、优势及国家对其的政策态度的分析,得出中小企业的未来大有可为,对其投入进行一些必要的研究很重要。接着对中小企业营销中存在的问题及相关优势进行了一些理论性的收集整理,为后面的实证研究做了一定的准备。其次,本文根据博客的特点,将博客营销与网络营销中的主要方式:BBS、企业网站及E-mail、ICQ等网络工具进行了比较,突出了博客营销在网络营销中的强大优势。把虚拟社区营销、网络口碑营销等理论加以整合。因为传统口碑信息的效果在很大程度上是受到信息传播者的可信度、专业性、魅力等个性特征、传播者与接收者之间的关系强度、以及口碑传播过程中双方的情感共鸣等因素的影响。但在网络环境中,网络口碑的固有特征使得这些因素变得并不那么重要,而信息内容、表述方式、传播方向、客观性等口碑信息自身的因素,以及信息接收者的特征更能决定口碑的效果。在品牌态度方面结合众多著名学者们对态度的任何发法,并把对态度的理解运用到客户对品牌的选择上,即在本文中认为品牌态度是消费群体通过组织经验和情感体验过程中,所形成的对该品牌的正面或反面的评价,进而产生倾向于购买或不购买该品牌产品的心理状态。因此,进而界定品牌态度为学者们大多强调的消费者对品牌喜好与否和购买意向两个方面的含义。第三,也是本文重点,通过大量相关文献的搜集与整理基础上提出了本文的研究模型,同时建立了本文的假设。本研究采用问卷法进行实地调研和数据的收集。参考国内外现有的研究成果,测量消费者对博客环境、服务质量、信息质量、顾客参与及经营者这五大维度的感知状况,选取我在成都沈氏行琛科技有限公司实习时的主要营销产品——打印机耗材为例来进行探寻博客营销对消费者品牌选择的影响。调查问卷是经过了相当严谨的设计过程:在本文定题之后,通过大范围的文献阅读,获得涉及变量的原始量表,在相关同事协助下,进行问卷预调查的基础上纯化了问项并通过探索性因子分析保证每个维度下的问项通过自然方式都能聚集成一个因子,并保留仅在一个维度下因子载荷大于0.4的问项,以此保证测量的聚集效度和判别效度,然后了形成正式问卷。结合公司的实际开展了问卷调查。为了进一步验证调研中所使用的品牌形象测评量表的有效性,使用SPSS15.0对收集到的问卷数据进行信度检验。最后鉴于之前设定的顾客的品牌态度主要表现在对品牌喜好与否和购买意向两个方面的含义。及假设时设定的定性的结果,所以本文应用逻辑回归进行分析。从分析结果中产生的两个回归方程证实了中小企业博客营销特征中的五个维度:顾客参与、信息质量、博客环境、服务质量、经营者,它们对品牌态度(即:顾客对品牌的选择)均有正向影响,进而假设成立,且它们的影响权重按以上顺序依次递减。最后,针对研究的结果,提出了在博客营销工作中应该注意的重点和需要把握的一些博客营销策略,它们分别是:坚持顾客导向的博客经营;个性化的博客环境营造;系统的品牌思考和定位;经营者个人形象的包装定位。
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