伴随着WEB2.0与WEB3.0的发展,用户通过社会化媒体渠道进行的互动越来越多。在电子商务领域,社交互动与电子商务的相结合,出现了全新的电子商务形式——社会化电子商务平台。社交化手段对于电子商务平台上的品牌推广、销售促进、提升用户的购物体验都有积极的促进作用。本文力图探究在社会化电子商务平台中,用户之间的社交互动是否会对顾客感知价值与满意度的影响过程起到一定的调节作用,社交互动能否带来用户满意度的提升。本文以小红书平台为研究对象,建立在顾客感知价值理论的基础上,根据Fishbein&Ajzen 提出的信念/认知(belief/cognition)--态度/情感(attitude/affect)--意图(intention/conation)--行为(behavior)框架。构建出社会化电子商务平台下顾客感知价值与顾客满意度、忠诚度的模型。首先,本文根据社会化电子商务平台中,一方面用户利用平台进行信息的获取、分享;另一方面利用平台进行交易的特点,从信息维度与交易维度对于顾客感知价值子维度进行构念选取。其次,根据社会化电子商务平台的特点,将社交互动引入研究模型,作为调节变量,探究社交互动对于顾客感知价值子维度与满意度影响过程的调节作用。本文采用问卷调查法,借鉴国内外学者的成熟量表,通过在线问卷平台----问卷星进行问卷发放,共回收了 322份有效问卷。之后使用SPSS24.0与Smart PLS2.0对模型进行了有效性检验、结构方程模型检验、调节效应检验、中介效应检验,最终得出了本文的结论:首先,在社会化电子商务平台中顾客感知价值对于用户满意度、用户忠诚度有正向影响。顾客感知价值的子维度信息获取、信息分享、个性化服务、价格优势、产品质量、互动性对于用户满意度、用户忠诚度有显著的正向影响。用户满意度在顾客感知价值对于用户忠诚度的影响过程中起到中介作用。其次,社交互动在信息获取、信息分享、产品质量这三个感知价值子维度对于满意度的影响过程中起到正向的影响作用。社交互动有利于电子商务平台用户满意度的提升。本文的理论创新在于:首先,本文根据社会化电子商务平台的特点,创新性的从信息维度与交易维度进行了顾客感知价值维度的选取,研究了顾客感知价值子维度与用户满意度、用户忠诚度的关系。其次,社会化电子商务平台相较于传统电子商务平台,最大的特点是用户之间的社交互动,因此,本文引入社交互动这一调节变量,探究社交互动对于顾客感知价值与用户满意度、忠诚度的关系中的影响作用。我国的社会化电子商务平台处于发展上升期,新的社会化电子商务平台仍然在不断涌现,所以本文构建的模型有一定的普适性。同时本文构建的模型可以丰富社会化电子商务领域的研究内容。本文的现实意义在于:首先,社交化电子商务平台商家需要提升顾客感知价值。根据本文的研究,社会化电子商务平台中,顾客感知价值对于用户满意度以及用户忠诚度有显著的正向影响。提升顾客感知价值,利于提高顾客的满意度。其次,要创造良好的社交互动环境。社会化电子商务平台应该更多的设计增强平台社交化的机制、模块等,为用户之间的互动提供支持,促进用户之间频繁的互动交流。本文的研究不足体现在:首先,问卷设计与发放中存在部分不足;其次,在研究方法中,本文主要是用过问卷调查法收集一手数据,在以后的研究中可以采用其他数据收集方法来收集数据。