随着人工智能和虚拟现实的发展,虚拟代理这一技术进入了我们的生活,尤其在产品推荐情境中具有一定潜力。在与产品推荐虚拟代理交互时,信任对用户的购买意愿起到了至关重要的作用,但学者们对于人-代理交互的信任范式存在争议。一些学者认为只要提供最低的社会线索,人们也会将代理感知为真人;而另一部分则认为要通过拟人化手段让代理更像真人。此外,许多学者从系统加工的角度对产品推荐虚拟代理进行研究,但较少有人从启发式加工的角度进行设计。本研究首先验证了产品推荐情境中人-代理交互中的信任范式,基于此从启发式加工的角度切入,探讨情感化设计、产品性别和虚拟代理性别的一致性对用户的积极情绪、信任以及购买意愿的影响。实验一为单变量（情感化设计水平:控制组vs.低vs.高）的被试内设计,探讨人-代理交互的信任范式以及情感化设计水平对积极情绪、信任和购买意愿的影响;实验二为2（虚拟代理性别:男vs女）×3（情感化设计水平:控制组vs.低vs.高）×2（产品性别:男vs女）的混合设计,探讨产品性别和虚拟代理性别的一致性是否会影响积极情绪、信任和购买意愿,以及情感化设计水平与一致性的交互作用是否对各个因变量产生影响。通过两个实验,得出以下主要发现:（1）人-代理交互中的信任符合唯一代理范式;（2）随着情感化设计水平的提高,被试的积极情绪变化、角色信任、能力信任、总信任和购买意愿都显著提升;（3）仅在低情感化设计水平下,产品性别和虚拟代理性别的一致性会显著影响购买意愿,表现为一致比不一致时的购买意愿更高;（4）产品性别和虚拟代理性别的一致性与情感化设计水平仅对购买意愿和能力信任产生交互作用,表现为一致时低水平组的购买意愿和能力信任高于控制组,但在不一致时低水平组与控制的差异不明显;（5）低情感化设计水平下,产品性别和虚拟代理性别的一致性直接影响购买意愿,而非间接地通过角色信任影响购买意愿。据此,本文的主要结论为:在产品推荐情境中,情感化水平对虚拟代理的设计具有显著的积极作用,同时当产品性别和虚拟代理性别一致时,在一定程度上会放大情感化设计水平的积极作用。