随着互联网向移动互联网转化步伐的不断加快,近年来,共享经济模式迅速渗透到社会生活的各个方面,O2O这种当下最火的线上线下相结合的新型商业模式给人们的生活带来了极大的快捷与便利。自2014年起,在创业热潮与市场资本运作的不断推动下,网约车服务平台在国内如雨后春笋般迅速发展,这在一定程度上缓解了诸如交通拥堵、环境污染、能源紧缺等现代城市所面临的诸多现实问题的日益恶化,便捷了人类的日常出行,但网约车服务平台作为一种新兴的虚拟平台,具有运营模式复杂、牵涉主体广泛及民事关系多元等特征,加之我国相关的政策、法规起步发展较为落后,使其在法律地位确定、法律责任分担等问题上游走于法律的灰色地带,成为权利义务模糊不清的一方,形成了其民事责任承担问题上的僵局,这无疑极大的损害了车主及乘客等各方主体的合法权益,也严重影响了我国市场经济秩序的稳定与有序运行。为更好的解决与推动网约车服务的发展与进步,以网约车及其服务平台的发展现状及发展趋势为研究的出发点,以各种与网约车服务平台相关的案件为分析的深入点,进一步明确网约车服务市场各个责任主体之间的责任关系;进而,分别分析网约车服务平台缔约过失责任、违约责任分析及侵权责任的情形与责任承担方式;并在此基础上提出对网约车服务平台民事损害赔偿制度完善的具体途径,以切实保护受害者的合法权益,促进社会和谐发展,助飞互联网经济高速运行。