在成品油销售领域，由于历史原因，投资主体多元化，民营、央企、地方国企、公路及高速公路经营者、外资等，市场竞争比较激烈。　　加油站作为成品油零售的服务窗口，加油卡作为成品油零售的名片。加油卡可以为企业开发并维护忠诚客户，是成品油零售业务执行营销的核心手段，在业务中起着非常重要的作用。作为成品油零售企业，如何有效吸引并服务终端客户，提升客户满意度，进而提高客户忠诚度是核心。在不同市场环境下，客户的开发策略、加油卡的营销策略有所不同。　　S成品油销售公司地处特大城市，经济总量大，工商业发达，机动车保有量高，私家车普及面广。客户群体由于受当地文化影响，消费习惯与其他地区有所不同，关注细节，精打细算，对服务行业要求高。S成品油销售公司深刻研究当地市场和终端消费者，特别是相对稳定的加油卡客户，方能更好的服务于客户，提高客户满意度，巩固并增加客户，为企业赢得效益。　　本文将通过对S成品油销售公司的市场环境分析，对作为相对稳定客户的加油卡客户的消费行为进行探讨，明确当前工作中的问题，进而细分市场，对营销策略予以研究。　　第一章：主要描述了论文的研究背景，研究目的和意义，对相关国内外文献、报刊杂志、公开发表的研究成果进行了总结，再对研究框架、研究方法进行了介绍。　　第二章：首先对加油卡的发行概况进行了介绍。再重点通过对个人客户和单位客户的消费数据进行取样和统计汇总，分析了客户在消费流动性、消费频率、消费量、交易时间分布等方面的习惯。最后也总结了业务中的网点规模影响、新客户开发、老客户忠诚度等主要问题。　　第三章：首先对油品市场概况、加油卡发行方的情况进行了介绍，对管理需求和竞争引起的加油卡发展进行了探讨。再从行业和车型两个角度对客户群体构成进行了细分和比较。最后对国际和国内的支付方式予以比较，对各种支付方式之间的竞争进行了分析。　　第四章：首先对加油卡的目标市场选择深入分析，强调了定点客户和高、中端客户的重要性。其次对营销策略的差异化发行策略（卡片系列化、会员制）、促销策略（价格策略，积分策略）、服务策略（信息查询服务、支付过程服务、发票服务等）进行了探讨。　　第五章：通过对实施加油卡营销策略的信息化管理系统的介绍，明确系统的功能及其扩展可以满足营销实施。还对需要的营销队伍建设，从人员和培训两个方面予以阐述。最后对营销实施中可能存在的风险，从事前、事中、事后三个环节，对预防、控制的方法予以探讨。　　从整体市场环境、客户的消费习惯而言，本文的营销策略基本契合市场和加油卡客户的实际需求，提出的营销策略可操作性强，可以供相关企业参考、借鉴。