近年来,急剧的社会变迁使高校面临的外部环境变得日益复杂,加上社会转型和我国高等教育改革的推进,高校正越来越多地、更复杂地受到各种危机的冲击。与此同时,人类社会进入了一个崭新的时代——网络信息时代。它以互联网、流媒体、电子论坛以及手机网络等特殊的传播媒介为载体,在人类社会、经济、政治、文化等领域发挥着日益重要的作用。网络媒体传播信息的速度异常迅速,传播范围也异常广泛,这就使得在新的时代背景下,危机的表现形式以及管理模式发生了极大的变化,公众对突发事件的反应和互动较以往更加及时与主动。另一方面,网络媒体因其开放、及时、互动、共享等特点又使得危机信息的传播速度比以往任何时候都要更快、传播的渠道更广、信息控制和垄断更难,从而使得危机极易被迅速扩大。这就要求高校危机管理的理念以及处理方式必须有所变革,才能适应新的环境。网络媒体给高校的危机管理带来了全新的挑战和机遇,尤其是在危机处置阶段,正确科学地运用网络媒体,往往在很大程度上决定了危机的处理效果。高校应如何应对网络媒体环境下发生的各种危机事件?如何预判与评估网络媒体在危机处理过程中产生的作用和影响?这些课题已成为和谐校园建设的重要工作,也是摆在高校管理者面前现实而艰巨的工作事项,具有十分重要的实践意义和现实意义。本文在介绍网络媒体和高校危机管理概念的基础上,借助危机管理理论工具,通过大量的案例研究阐述了网络媒体在高校危机管理过程中发挥的积极作用和带来的挑战,要求高校危机管理理念进行变革,树立“开放”和“平视”的新观念,科学规范地运用网络媒体,以赢得最佳的危机处理时间和处理效果。并通过实证分析与调查,揭示了现阶段网络媒体在高校危机管理过程中运用存在的问题。最后,结合危机管理的4R模式以及危机管理的6C理念与危机应对5S原则,提出了高校危机管理过程中网络媒体的运用模型,充分运用网络媒体实现危机舆情的收集、危机预警、危机信息发布和舆论引导。通过对危机中的网络舆情的收集,能使高校管理者及时掌握危机所带来的校园甚至社会心理反应。在危机中,网络媒体的预警功能有着独特的优势,建立新媒体预警体系,对危机的前期应对有着重要意义。构建起以高校官方网站为主体,培养适应网络媒体新要求的新闻发言人为形式的信息发布体系成为现代高校管理的需要。传统传媒“议程设置”和“意见领袖”等理论同样适用于网络媒体,充分利用这些理论,高校可以实现对危机舆论的引导,进而成功实现危机的化解。