旅行社在我国旅游业的发展中扮演着重要的角色。然而,在蓬勃发展的表象下,旅行社本身存在着很多不尽如人意之处。鉴于旅行社自身的特点及其产品和业务的特殊性,作为旅行社重要的发展资源,员工在实现旅行社战略目标和行业繁荣方面肩负着重要使命。怎样通过构建合理的绩效评价体系促进员工的高绩效是本文的一项重要命题。绩效评价体系为提高员工绩效提供了诱导机制和动力机制,为旅行社的发展提供了保障。很多旅行社都有自己的一套绩效评价体系,但大都以财务评价为主,难以准确衡量知识型智力型的旅行社员工,因此,本文引入平衡计分卡、利益相关者理论等相关理论,试图从平衡的角度进行旅行社员工绩效评价,以达到有效衡量旅行社员工业绩,从而推进员工的工作积极性和主动性,与旅行社齐心协力共同实现战略目标的目的。本文主要分为五部分内容,第一部分对本文的选题背景和研究意义进行了简要分析。第二部分就本文涉及到的两大理论即平衡计分卡理论和利益相关者理论进行了回顾总结,并就两种理论在旅行社员工绩效评价中的关系作了分析和解释。第三部分就旅行社员工绩效评价的现状进行了剖析,认为构建以平衡计分卡和利益相关者理论等理论为支撑的旅行社员工绩效评价的必要性。第四部分在理论的指导下,并结合关键绩效指标,逐步构建旅行社员工绩效评价体系。第五部分,选取某大型集团在青岛的一家具有代表性的大中型旅行社为例,将研究结果应用于前厅部经理的绩效评价上