近年来,随着国家宏观经济政策的变化和银行业自身的发展,国内的金融环境竞争日趋激烈,金融产品和服务日趋同质化,银行业的生存环境不容乐观,同时,我国农村信用社正在面临着向商业银行改革发展的关键阶段,严峻的行业态势和来自其他金融机构的竞争为农信社的经营管理带来了巨大压力,西部欠发达地区农信社要想在激烈的行业浪潮中稳步前进更是难上加难。新疆和田县农信社要想开辟出一条适合自身发展情况的改革发展之路,必须加强自身的组织文化建设,用优秀的组织文化规范员工行为,凝聚员工意志,激发员工创造力,从而提升农信社的整体服务水平,促进农信社的可持续发展。新疆和田县农信社作为金融服务机构,向客户提供各种金融服务、客户接受农信社服务并产生相关的服务体验和感知是客户了解农信社经营概况和组织文化、树立对农信社企业形象整体认知的第一步,也是最为关键的一步。为了充分了解新疆和田县农信社组织文化建设情况及其在消费者心中的企业形象和声誉,本文深入探究农信社组织文化建设中的优势和不足,从客户体验的角度来发现、测评和分析农信社的组织文化建设,为农信社组织文化建设提出更有针对性、更切合客户需求的改进策略,最终更好地为客户提供服务。在农信社提供服务的过程中,服务的“接触点”是农信社客户了解其组织文化的直接也是最重要的途径。本文通过对农信社服务“接触点”的研究,将服务“接触点”分为大堂经理服务、柜台服务、服务技能、业务能力、服务纪律、服务礼仪、仪容仪表、卫生环境、服务标识以及服务功能十个方面,以此作为农信社服务质量的评价指标,选择丹尼森组织文化模型作为对新疆和田县农信社组织文化建设测评的工具。在服务评价指标与丹尼森组织文化模型的基础上对新疆和田县农信社的客户服务体验进行问卷调查,并辅以神秘顾客暗访和访谈部分农信社员工的方式,对其组织文化建设进行测评和分析,分析当前新疆和田县农信社的组织文化优势与问题所在。研究发现,新疆和田县农信社组织文化在员工关怀、员工激励方面表现突出,农信社员工普遍具有较强的使命感和责任感,以组织的战略、目标为自己工作的指导,将个人价值的实现与农信社的荣辱结合在一起,整体风貌昂扬。与此同时,金融产品单一、服务与设备老旧落后、农信社整体创新能力低,客户服务意识薄弱等问题也均反映在研究结果当中,与新疆和田县农信社的战略发展目标不相匹配。针对以上问题,本文围绕提升客户服务意识、激发创新与包容思想、完善并实施自身价值体系三个方面对新疆和田县农信社的组织文化建设提出了改进策略,并从人力资源管理、信息科技运用和风险控制管理三个方面提出了组织文化建设的保障措施,希望能够对农信社组织文化建立健全、改革创新提供一定的借鉴价值。