金融是现代经济的核心,金融业被认为是中国加入WTO后受冲击最大的行业之一.中国国有商业银行所面临的市场已由原来单一的国内市场变为国际、国内两个市场,面临的经营环境已由原来单一的政府约束变为国内、国际双重规则约束,市场竞争已由原来单一的产品和服务竞争发展到包括流程、机制、人才、科技、文化等多方面因素的综合竞争.如何加快国有商业银行改革,提升国有商业银行竞争力,许多学者提出了不同的改革思路和模式,如环境导向改革、行为导向改革、管理导向改革和治理导向改革等.但由于中国国有商业银行现阶段存在的不是某一个方面的问题,而是各个方面矛盾的复合体,这些改革理论和模式显得较为局限.银行再造是借助现代信息技术力量,按照客户中心原则,从根本上重新思考和改造现有的业务流程和组织架构,并相应对银行的经营理念、共同价值观、工作方式和管理模式进行变革,以求全面提升银行核心竞争力的全新改革模式.面对中国加入WTO后的严峻竞争形势,要使中国国有商业银行在3-5年的保护期内有一个质的飞跃,应对国有商业银行实施全面的银行再造.该文主要结论和创新点有:(1)业务流程再造是银行再造的核心,组织结构再造是银行再造的重要依托,企业文化再造是银行再造的重要保障,只有根据客户需要进行流程再造、根据流程需要进行组织再造、根据组织需要进行文化再造,即实施"三位一体"式的再造,国有商业银行再造才能取得成功;(2)国有商业银行现有的业务流程是为适应既有的组织结构和满足内部管理需要设置的,必须以客户中心原则替代内部便利原则,以流程中心原则替代部门中心原则,以技术革命原则替代技术应用原则,对国有商业银行冗长、僵化、低效的业务流程进行再造,建立简便、高效、差别化、电子化的业务流程;(3)要按照"纵向压缩、横向集成"的总体思路,对中国国有商业银行现有庞大的分支机构进行"扁平化"改造,改造的重点是将一级分行和二级分行精简为一层管理机构;对内设职能部门进行"集成式"改造,合理确定前台、中台和后台部门职责;探索矩阵式或事业部制结构;建立自动化的业务处理中心和无人化的分销渠道.(4)要对国有商业银行存在的"机关文化"、"官商文化"进行再造,建立适应国际经济金融发展、富于时代创新精神的现代金融企业文化,以增强全行员工亲和力和凝聚力,促进国有商业银行经营管理水平和核心竞争能力的全面提升.