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卓越绩效模式在美国和许多欧洲国家获得很大成功,被认为是提高这些国家企业的质量和绩效、提高生产力和世界竞争力的重要推动力。以卓越绩效模式为基础的质量奖在2001年引人到中国,虽然深圳市市长质量奖和全国质量奖的获奖企业在实施卓越绩效模式后取得了显著进步,但大部分企业还在学习和探索过程中。国内还缺乏对在中国企业环境下有效实施卓越绩效模式方法的系统性研究和实践经验的总结。
本文研究卓越绩效模式的理论和中国企业实施卓越绩效模式的实践经验、中国管理模式的理论和实践、卓越绩效模式与中国管理模式的融合、卓越绩效模式的系统性和中国企业实施卓越绩效模式的有效方法。本文重点对14家深圳市市长质量奖和全国质量奖获奖企业实施卓越绩效模式的经验进行分析研究,对近两年入围“中国管理模式杰出奖”的30家企业的“中国管理模式”的实践经验进行分析,提出了将卓越绩效模式与中国管理模式进行融合的思路和方法。根据中国管理哲学的整体性思维,对卓越绩效模式的系统性进行深入分析,提炼出55个管理要素和形成企业管理系统图,并把质量奖获奖企业实施卓越绩效模式的成功管理经验按照管理要素进行总结,形成了一套可供参考的成功管理实践。利用卓越绩效评价准则对60家企业的管理现状进行了调研,分析中国企业管理的优势和短板,并提出改进的建议。最后总结提出了中国企业实施卓越绩效模式的方法。
论文研究发现,获奖企业通过推行卓越绩效模式取得了良好效果,证明了卓越绩效模式对于中国企业的有效性和适应性。质量奖获奖企业的核心价值观与卓越绩效模式的十一个价值观很类似,说明企业核心理念是类似的、卓越绩效模式的价值观有很好的代表性。中国企业推行卓越绩效模式的过程中,发现普遍存在的薄弱环节是,“顾客声音”、“组织绩效的测量、分析与改进”、“工作系统设计”和“过程管理”。近来中国管理模式的企业实践表现出的特点是,运用中国管理哲学和现代管理科学,产生了中国企业的成功管理实践。卓越绩效模式的价值观、卓越绩效评价准则与中国管理哲学和方法论存在很好的对应关系,可以进行融合。我们可以认为,中国管理模式=中国管理哲学+以卓越绩效模式为核心的现代科学管理+成功管理实践。
论文的创新性成果:1)提出卓越绩效模式与中国管理哲学进行融合、成为中国管理模式的思路和方法,使中国企业更有效地结合中国文化实施卓越绩效模式。2)提出卓越绩效模式的管理要素和企业管理系统图,使企业能够系统性地进行经营管理,实现整体绩效的最大化。3)提出中国企业实施卓越绩效模式的方法和总结质量奖获奖企业的成功管理实践,帮助中国企业借鉴质量奖获奖企业的成功经验来实施卓越绩效模式。
本文的研究成果,拓展了中西管理融合的研究,把来自西方的卓越绩效模式与中国管理模式进行了融合。为中国企业有效地实施卓越绩效模式,提高企业绩效和竞争力、追求卓越,提供了一套有效的方法。