加入WTO后，我国的进出口贸易迅速发展。与此同时，我国国有外贸企业却面临着来自外资贸易公司和国内生产型外贸企业的巨大竞争压力。进、出口经营权已不再是一种特权，受政府保护的国有外贸企业的经营优势不复存在。作者通过对这种竞争态势的分析，提出了基于顾客满意的服务营销策略及实施方法与途径。 本论文采用理论研究与实证分析相结合的研究方法。从服务质量与顾客满意关系入手，利用服务质量与顾客满意相关理论以及服务质量差距分析模型，从服务营销的视角对影响顾客满意的因素加以详细论述。论文共分5章，分别为绪论、相关理论回顾与借鉴、基于顾客满意的外贸企业服务营销策略的基本思路、基于顾客满意的外贸企业服务营销策略的实施及结论与展望。 本文以WY公司为例，剖析该公司由于体制原因所产生的内部问题，提出从顾客满意角度出发的稳定、有序、高效的外贸代理制的经营思路以及基于顾客满意的服务营销策略。另外，本论文通过SWOT分析，对国有外贸企业的优势、劣势、机会以及存在的威胁等进行详细分析整理，并利用服务质量差距模型找到国有外贸企业在服务各环节中所存在的缺口，提出具体解决方案。最终在达成顾客满意、提高顾客忠诚度基础上实现企业自身更好的发展。 本论文的创新点是将基于顾客满意的服务营销理念引入到国有外贸企业的经营决策中，为国有外贸企业的发展提供了具体的、可借鉴的策略和思路。