《中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议公报》中提到,要构建产业新体系,培育一批战略性产业,开展加快发展现代服务业行动。随着新的经济增长点的不断形成,服务业在现代经济中扮演着越来越重要的角色。与发达经济体相比,我国服务业占GDP的比重远远落后。依靠创新推动服务业的全面发展是大势所趋。服务业往往不设有专门的研发创新部门,更多的是员工在服务过程中的及时创新和创意的提出。员工的创新行为成为服务业创新的基础和源泉,对服务企业创新绩效的提升发挥重要作用。员工的行为又是员工人格特质的重要外在表现,人格特质和外部环境的综合作用对员工创新行为产生重要影响。本研究从员工个体视角出发,以现代服务业员工为调查对象,探索员工个体层面的人格特质对其创新行为的影响机制。通过文献梳理和回顾,将服务业员工的人格特质分为尽责性、开放性、外倾性和宜人性四个维度。构建了员工人格特质四维度对其创新行为的影响模型,并探索了组织认同和情绪劳动在其中的中介效应。研究结果表明,服务业员工人格特质的四个维度都对其创新行为产生显著的正向影响,但是人格特质四维度对其创新行为影响的强度不同。组织认同和情绪劳动在尽责性、开放性、外倾性、宜人性人格特质对其创新行为影响的过程中发挥着不同的中介作用,有的是完全中介效应,有的是部分中介效应。依据研究结果,依照员工不同人格进行人力资源的管理,采取措施提升员工的组织认同感,调节员工情绪,以此推动服务业的创新有重要意义。本文的创新点主要体现为两个方面:一是以现代服务业员工为调查主体,从员工个体层面出发,探索影响服务业创新的路径,是对员工作为服务业创新内部驱动力研究的拓展;二是借助组织认同和情绪劳动两个中间变量,进行员工人格特质与其创新行为的实证研究,为促进服务业员工创新行为的组织管理提供新的管理启示。