【摘 要】
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互联网的高度发达,使人类的生活方式发生着巨大的变革,用户进行支付理财的方式也从现金、银行卡、存折等传统方式逐渐向移动支付方式过渡。移动支付类APP其快速、安全、适应
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互联网的高度发达,使人类的生活方式发生着巨大的变革,用户进行支付理财的方式也从现金、银行卡、存折等传统方式逐渐向移动支付方式过渡。移动支付类APP其快速、安全、适应性强的特性满足了互联时代用户的便捷性、安全性和多功能性的需求,已成为现代用户进行支付理财的重要手段。故而如何剖析移动支付APP产品的可用性,如何寻找到移动支付APP用户的痛点,增强其用户粘性,是每家移动支付公司所关注的问题。本文主要从可用性的视角出发,构建移动支付APP优化模型。本文依据用户数量和用户评价选取了10款主流移动支付APP(iOS版本)作为研究样本,从需求分析、功能分析、信息架构、外观界面进行剖析。基于经验性评价建立指标,利用专家访谈完善细化指标;再根据问卷调研和李克特量表法量化指标内容。然后根据主成分分析法,利用SPSS软件计算出主成分公式并对样本进行评价,从而构建出优化模型。最后,针对评分较低的APP进行基于优化模式的优化设计,并予以眼动实验验证优化结果。通过研究,建立了一套基于主成分分析法的移动支付APP可用性优化模型,使移动支付APP在开发阶段就可以对产品原型进行评估与优化,减少开发成本,规避市场风险,提高产品用户体验。
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