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公园景区属于“情绪型产业”,其具有劳动密集型的特征,它所提供的产品最主要的是服务。这就要求服务人员要高度重视每一次为游客提供服务的过程,最终给游客留下美好的印象。公园的员工大部分都处于第一线,直接接触游人,其作业对象是人而不是物,游客的需求多样化因此要求服务多样化,要求员工具有较高的素质,以达到保证服务质量的目的。美国的威廉在实地研究中发现,如果按照时间来算工资,人们往往只会发挥三分之一的能力；他认为如果能充分调动员工的热情与创新意识,员工的潜力则能发挥到最大。他强调,一个人一般情况表现的能力同经过