在线评论来自其他消费者的真实体验,为降低购物的风险和不确定,众多消费者都将在线评论信息作为重要的购物决策依据。对于酒店这种典型的体验型产品,不同的消费者对酒店的要求和感知不同,同时数量巨大的酒店对消费者的选择造成了困难,因此真实有效的评论信息作为参考就显得极为重要。学术界对酒店在线评论进行了大量丰富的研究,通过研究消费者主观信息感受对其发表评论的影响也是重要的研究方向之一。心理距离理论指出消费者在购后评论时要经过其心理层面的处理和加工,而消费者对产品或服务距离的感知会干扰其对信息的判断和选择,从而干扰这一信息处理的过程。本文以酒店的在线评论为例,探究心理距离对在线评论产生的影响,并回答心理距离是如何影响在线评论的,以期为商家和第三方平台提供建议并丰富在线评论领域的研究。本文在已有文献的基础上进行整理和归纳,使用实证研究的方法,利用Tripadvisor网站中纽约市酒店的在线评论数据,建立多元回归模型,从在线评论评分和在线评论用户努力程度两个角度探究心理距离对在线评论的影响,本文主要研究内容和创新点如下:(1)研究心理距离对在线评论评分的影响。该部分研究以在线评论评分为因变量,研究心理距离的两个维度对评论评分的直接影响和对评论评分中从众行为的调节作用。结果显示,在直接影响中,时间距离对评论评分存在正向影响,但空间距离却呈现负向的影响;在间接影响中,时间距离和空间距离均会负向调节历史评分均值对当前评论评分的影响,即时间距离和空间距离均会削弱消费者评论时的从众行为。(2)研究心理距离对在线评论用户努力程度的影响。该部分以评论内容的长度代表用户努力程度作为因变量,验证用户满意度对评论评价的影响,并研究心理距离两个维度对在线评论用户努力程度的直接和间接影响。结果发现,在直接影响中,时间距离和空间距离均会负向影响用户努力程度。用户满意度对努力程度会产生负向的影响,而且时间距离和空间距离均会负向调节用户满意度对用户努力程度的影响。