现今,冲突管理是企业管理工作中的重要方面,也是管理学的研究重要课题,这是因为冲突无处不在,越来越多的管理者在解决冲突上花费了更多的时间。银行作为国家资金的承载体,关系着广大人民的金融利益,内部冲突的发生关系到银行的资金是否安全,人民的利益是否会受到影响等等。所以此次,选取笔者所从事的T银行为研究对象,结合问卷调查、通过案例分析法、文献综述法等相关研究方法对T银行进行研究。研究过程中对T银行员工内部冲突的成因进行分析和归类、对冲突所存在的环节进行不同层次之间的划分。影响冲突管理的因素多种多样,所以本文将通过研究冲突管理的影响因素对冲突管理策略进行调查和运用数学的方法进行论证。首先,通过文献综述法进行了冲突理论的梳理和总结,按照成因、存在层次、冲突性质、冲突种类、过程、行为、影响因素、管理策略等阐述了冲突管理研究成果。其次,通过问卷调查法、案例分析法等对T银行的冲突管理现状进行了统计和分析,依据行业特性,对样本量进行统计和分析,T银行冲突成因有如下几类:利益、人际、目标、管理、环境。冲突管理的影响因素多种多样,主要的影响因素有:冲突管理的有效可借鉴经验、管理文化(企业制度、文化氛围等)、管理者的管理能力、管理者的个性个体、冲突性质本身(冲突规模、冲突利益结果)等。同时,通过T银行内部冲突管理策略量表因子分析,按照大数原则,总结出了5个公因子,符合冲突管理的二维模型,通过数学分析,得出竞争策略是应用的最为广泛的策略,符合银行业的员工从业特点,结合以上三方面的分析,对如何构建属于T银行的内部冲突管理模型提供了事实依据和解决思路。最后,总结出T银行进行冲突管理要遵循的原则和构建解决T银行员工内部冲突模型:共设计一个必备,四个管理阶段。一个必备是冲突关注督导:目的是做到员工内部冲突管理要贯穿整个日常管理,将冲突管理的成本控制在最小,获得最大的企业绩效,做到全过程管理。四个冲突管理阶段是:初期的冲突预判阶段,可以通过冲突管理经验习得、中期的冲突分析阶段,分析成因的根源、中后期的冲突干预阶段,调节或解决,以绝后患、冲突反馈阶段,及时总结。通过四步来进行整个完整的冲突管理,做到不留后患,掐断苗头。