客户关系管理在我国商业银行的应用

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【摘要】

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该文内容共有六章.第一章主要是应用背景介绍,对中国商业银行所面临的竞争环境和CRM在国内外商业银行的应用现状进行阐述;第二章是介绍CRM系统理论框架;第三章应用成熟的案例

【作者】

：

龚路

【机构】

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复旦大学

【出处】

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复旦大学

【发表日期】

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2003年期

【关键词】

：

客户关系管理商业银行信息技术

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该文内容共有六章.第一章主要是应用背景介绍,对中国商业银行所面临的竞争环境和CRM在国内外商业银行的应用现状进行阐述;第二章是介绍CRM系统理论框架;第三章应用成熟的案例进行实证分析;第四章介绍国内商业银行在实施CRM项目后所带来的一系列变革;第五章提出对国内商业银行实施CRM项目的建议;最后一章是展望CRM在银行业应用前景.

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