商业经济的繁荣昌盛,社会秩序与制度的完善,使社会各界愈加深刻地了解到市场竞争的重要性。市场竞争既包括产品质量与企业品牌竞争,又包括企业客户争夺。任何企业若要在市场竞争中脱颖而出,并保持可持续发展,必须将客户关系维护放在重要位置。但当前大部分企业都只看重新客户开发而忽视原有客户关系维护,在客户管理上也未意识到系统规划的重要性。加上同行竞争大,客户忠诚度低,导致新老客户极容易在企业不注意的情况下流失,从而造成企业经济损失。故而,企业有必要在开发潜在客户的同时做好客户关系维护,不断巩固与客户的合作关系,使企业自身更稳定地实行商战制胜战略。首先,本研究收集整理了国内外学术界发表的与客户关系管理有关的新成果,并以实例现威数控机床公司为研究对象,深入剖析了其客户关系管理情况,重点阐述客户管理理念、管理技术与管理策略,夯实论题阐述的理论基础。其次,确定研究对象现威数控机床公司后,深度剖析该公司现阶段的客户关系管理情况。基于客户关系管理理论基础建设,全面开展实地调研。调查结果显示,现威公司客户关系管理满意度仅为3.045分,在客户关系管理方面存在诸多问题,如部门职能混乱、产品价格方案过于单一、营销方式过于传统、业务流程过于单一等。最后,针对客户关系管理问题,提出改进建议,包括树立正确的客户关系管理观;优化完善现行绩效考核机制,健全激励制度;提高客户信息的识别力度与利用水平;提升客户满意度,强化客户的忠诚感;完善组织架构,优化现行业务流程;加强产品价格营销;拓展客户对接渠道,提高信用销售水平;建立客户关系库;引入先进的客户关系集成系统等,期望这些改进建议能帮助现威数控机床公司有效解决客户关系管理难题,促进现威更好地参与装备制造业竞争。本文探究成果既有利于指导现威数控机床公司科学合理地开展客户关系维护,又能为同类企业提供借鉴,使之更有力地强化客户关系管理。