自从我国政府开始决定高校扩招,高等教育便进入了大众“消费”时代,很多学子进入他(她)梦想的校园;面对突然涌入的学生,高校是否做好准备,人才培养质量是否依然保持如初,成为高等教育关注的焦点。作为高等教育更高阶段的研究生教育,我国高精尖人才培养的主要来源,高校研究生教育肩负着重担。当今社会,研究生教育成本高,教育消费获得教育服务时,其教育服务质量影响着学生满意度,而学生满意度又影响着生源质量,关系着高校生存与荣誉。高校本着“学生第一”的原则,保证学生“顾客”花费时间、金钱能够“购买”到优质的教育服务质量,提高他们的消费满意度,为社会输出全面优质的高等人才。本文采用问卷调查的研究方法,笔者借鉴前人优秀成果,结合自身研究生身份,设计量表,从教育消费的角度探讨研究生满意度。本文采用修正后的SERVQUAL量表对兰州市的四所高校的研究生进行满意度调查,本量表分为5个维度18个项目,采用“期望-实际”模型,计算每个项目、维度的平均得分,最后计算总得分,使用象限法分析优势区和机会区等。笔者首先使用EXCLE,对数据编码录入,再用SPSS.22进行数理统计分析,分析结果指出四所高校的研究生对高等教育服务质量普遍不满意,性别、就读学校和上学年限等研究生的个人背景因素对研究生满意度有显著影响。本文分为五大部分,第一部分主要是梳理相关文献,储备所需知识,第二部分介绍相关概念和模型,第三部分和第四部分问卷的分析,进行了实证研究,最后第五部分提出建议对策。