随着信息化技术的发展,以及档案管理相关法律法规的不断完善,档案用户对档案的使用需求越发强烈,同时,在档案信息服务的过程中,档案管理部门的不足越发明显。高等院校档案馆作为高等院校档案保管并提供档案服务的专门机构,档案信息服务的优劣直接影响着各类档案信息用户的满意度。本文以海南医学院档案馆作为研究对象,从供求关系的视角,深入分析了海南医学院档案馆服务供给与档案用户需求之间的矛盾,并提出解决对策,希望给其他高等院校提供参考借鉴。本文以海南医学院档案馆的档案用户为调研对象,通过问卷调查的方式获取第一手数据,进行数据分析,找出海南医学院档案用户和海南医学院档案馆在馆藏资源、馆员、环境配置、服务方式上的矛盾,并根据海南医学院档案馆的实际情况,对产生矛盾的原因进行分析。最后,笔者结合海南医学院“十四五”发展规划,对优化海南医学院档案馆信息服务,从馆藏资源、馆员、环境设置、服务方式等四个方面提出解决对策,即加强档案的收集,加大档案的编研力度,加快档案信息化建设;优化档案管理队伍,提高馆员沟通能力和信息化管理水平;改善空间位置的限制,优化阅档环境,完善硬件设施;创新线上服务,强化线下服务。