我国加入WTO后,随着物流市场逐渐开放,大批实力雄厚的国外物流企业纷纷抢摊中国物流市场,这些企业无论是从物流信息建设还是管理软件应用水平都大大高于我国的物流企业,这就凸显了我国物流企业信息化建设的紧迫性。随着经济全球化、消费多样化、生产柔性化、流通高效化时代的到来,广大客户对物流企业提供的服务的要求越来越高。因此,如何以客户为中心,提高客户的满意度,提高我国物流企业的整体竞争力,已经成为我国本土物流企业管理者普遍关心的问题。智能客户关系管理,简称ICRM (Intelligence Customer Relationship Management),是一种先进的管理理念。从管理学的角度来看,它来源于“以客户为中心”的市场营销理论,提出了一种改善客户与企业之间关系的管理机制,而这正是我国本土物流企业甚至其他行业的企业所缺乏的。从客户关系解决方案的角度来看,它是使用信息技术将市场营销的先进的科学管理理念集成到软件上。在计算机时代的客户关系管理体系,应该以现代信息技术为手段,在客户与企业之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。但事实上,ICRM的实施成功率却比较低。Gartner Group调查发现,大约55%~75%的ICRM系统未能达到公司的期望值。本文围绕物流企业实施ICRM项目的特点,对中海集运青岛公司ICRM项目按照项目风险管理理论的风险识别、风险评估以及风险应对措施的流程进行了详尽的项目风险方面的研究，并提出了具有建设性意见的措施。。论文首先介绍了本论文的选题背景并分析了国内外研究现状,介绍课题的研究内容、文章框架、研究方法、技术路线和本文的创新点；其次对项目风险管理的基础理论以及ICRM项目的特征及风险管理的界定进行了阐述；再次,对物流企业ICRM项目的现状,包括发展现状、实施项目的目的必要性,提出了现阶段物流企业ICRM项目出现的问题和根源,并对风险管理的价值创造进行了具体的描述；然后总结了物流企业ICRM的框架构建和具体的实施步骤；最后本文通过以中海集装箱运输青岛有限公司ICRM项目为例,根据本身的实践经验与理论,介绍了项目风险管理的识别、评估、应对措施的具体方法的实践,旨在通过实例论证挖掘ICRM项目风险管理的内在规律,指导ICRM项目风险管理。