经济的发展、技术的变革都推动了世界经济朝着全球市场一体化方向发展。在市场竞争异常激烈的环境下,企业进一步打破了地域限制。怎样扩大公司的市场前景并提高公司在全球贸易体系中的地位,如何进行客户开发并能保持较为稳定的客户资源,已成为企业生存和发展较为关注的问题。客户资源被看作是企业竞争的常胜法宝,因为只有客户才能实现企业的最终产品价值。在当今社会,客户关系管理得到广泛关注,它也成为了企业管理的重要组成部分。本文以S公司作为研究样本,从S公司的组织架构,通过客户关系建立、维护、保持这三部分的现状进行分析,研究S公司客户关系管理体系的不足之处。根据S公司的实际情况,通过问卷调查,结合内部访谈分析S公司在客户关系管理体系上出现的问题,得出目前由于S公司客户识别能力不足、客户获取方式单一、未明确需要维护的客户、客户想法多变、员工积极性不高等导致客户满意度不高。通过探究这些问题产生的原因,结合相关理论从客户的开发、维护、保持对S公司客户关系管理进行优化,确保优化方案能够提高公司对于客户关系管理的能力、提升效率,为企业的发展助力。本文以S公司作为研究对象,分析和研究其在客户关系管理上出现的问题。目的是为了研究我国外贸企业目前客户关系管理的现状,深入分析存在的问题与不足。通过探究S公司客户关系管理体系问题、提出优化方案,希望能为外贸公司提供借鉴,从而提升企业综合实力,提高竞争力。