这几年我国的零售业发展越来越快,各零售企业在培训上的投入也越来越多。而在培训方法上也一改传统的授课方式,采用更多互动式的培训,而其中运用最多的就是角色扮演的方法。笔者通过研究,旨在了解角色扮演在实际培训运用中的特点及其效果,可为企业培训时提供第一手的资料。　　 本文主要通过对角色扮演培训项目设计,将学员分成对照组和实验组,其中在实验组中运用角色扮演培训项目,而对照组则采用传统授课方式进行教学实验。结果发现实验组学员不仅满意课程的培训效果,且在随后三个月店铺销售的各种指标中明显优于对照组。　　 根据以上研究结论,对企业管理者提出以下建议:　　 一、加强课前沟通,获知员工真正的培训需求,并对他们的期望予以管理和指导。　　 二、在角色扮演课程前做好充分准备工作,优化授课环境。　　 三、在角色扮演中观测学员的反应及时调整,并尽力发挥每一位员工的作用,提高互动,增强培训效果。　　 四、加强培训成果转化,根进培训效果。　　 五、提高培训师的能力。　　 对后续研究者的建议可扩大样本量选取,做好量表预测工作,并可深入到各构面中小构面的研究。　　 本研究的创新之处体现在:　　 一、立题上选择以角色扮演这一极少有人研究的培训方法作为研究课题。　　 二、研究对象定位于尚未有人研究过的零售销售人员。　　 三、通过培训项目设计加强培训成果转化,使该论文在理论的基础上增加了其研究的实用性,为后续研究和实际运用提供了实证依据。