在经济全球化不断发展的社会背景下,制造业迎来了工业4.0时代,5G技术引领了新的科技潮流,市场需求不断地变化,竞争激烈,公司发展必然会面临各种各样的困难,为此公司部门划分变得越来越专业化,部门数量也越来越多。这就意味着公司部门间的互动交流也会变得频繁,但由此带来的冲突和矛盾也将随之增加,导致跨部门沟通效率降低,影响企业正常运营,所以找到跨部门有效性沟通的影响因素确保高效沟通成为了本文研究核心。本文搜集与学习沟通有关的研究文献,概述了管理沟通理论发展概况及相关概念,在前人研究基础上总结了跨部门沟通的重要性和跨部门有效性沟通的影响因素,并以此作为本文研究的理论依据。本文作者采用案例研究法,对案例公司不同部门的13位管理者进行访谈及实地调研,充分了解公司跨部门沟通现况并收集研究数据,通过研究分析发现组织、部门、个人层面的因素会对跨部门有效性沟通产生影响,研究总结出具体因素有组织基础工作、目标共识、和而不同的沟通文化、部门职责清晰、关键责任人任命、部门任务管理、换位思考、专业技能、情绪管理、真诚协作。最后,作者以研究得出的10个影响因素为基础,构建出影响因素与跨部门有效性沟通关系的理论模型。本文研究成果在改善企业跨部门沟通方面有实践指导意义:企业在组织层面可以通过营造良好的沟通环境、完善组织基础工作、统一沟通目标的方式来提高跨部门沟通效率;在部门层面可以通过明确公司部门职权、正确任命关键责任人、完善部门任务管理制度和流程的措施来提高跨部门沟通效率;在个人层面可以通过提升专业技能、锻炼情绪管理能力、培养换位思考思维等行为来提高跨部门沟通效率。