近年来，随着我国经济结构的调整与机械制造业的转型，国内很多企业都先后部署了CAD/CAM/MES软件，信息化服务因此日益重要。但是，随着更多的软件企业进入市场，竞争日益激烈。　　作为主营Lantek CAD/CAM/MES软件代理业务的上海卡汀公司，自创立以来，经过一年多激烈的市场竞争，却没有取得理想的销售业绩。如何整合企业现有的资源，提高客户对公司的满意度，实现公司软件代理业务的稳定与持续发展，是卡汀公司当前急需解决的问题。　　在服务营销理论下，论文首先对卡汀公司软件代理业务的营销现状进行分析。介绍了卡汀公司的基本情况与软件代理业务的范围、原厂的选择、市场的确定；分析卡汀公司的主要竞争对手；在介绍软件代理业务的服务特点与客户购买行为特征之后，总结卡汀公司现有营销策略遇到的问题，基于市场特征提出服务营销策略。　　接着，基于客户服务需求对卡汀公司的市场进行分析。通过调查问卷的设计、样本选择与问卷发放、数据统计，分析市场对卡汀公司服务营销组合七个要素的重视程度，确定客户对卡汀公司软件代理业务的服务需求。　　论文最后，是卡汀公司软件代理业务服务营销策略的制订。对于服务产品策略，须明确服务范围、服务质量、服务水平、服务品牌和服务包装。对于服务过程策略，须强化活动流程、标准化、定制化、员工授权。对于服务人员策略，须加强员工招聘、员工培训、内部营销、客户参与。对于有形展示策略，须优化公司氛围、设施设备、服务表现。对于服务推广策略，须加强媒体类型、广告、宣传、公共关系、营销方式。对于服务价格策略，须实施灵活定价、区别定价、折扣定价、付款条件。对于服务渠道策略，须开设网络营销、办事处、二级分销商。　　论文注重理论与现实的结合，希望能为卡汀公司的发展提供有益建议，提升卡汀公司软件代理业务的市场竞争力与占有率。对于创业型企业来说，论文也具有一定的指导意义。