伴随着全球经济一体化的发展,企业间的竞争不再是停留在产品质量上的竞争,更集中表现在核心竞争力层面的竞争,因此,“质量是顾客价值的核心”的时代被提升到“通过质量创造客户价值”的时代。零缺陷管理模式就是在这个时代中应用最广泛的质量管理模式之一,帮助企业提升或塑造了组织的核心竞争力。本文着重研究了HL公司在应用零缺陷管理模式中存在的问题,从提升核心竞争力的角度改进了HL公司零缺陷管理模式。首先,结合目前全球环境以及行业特点,从HL公司自身发展趋势以及面临的内部管理等方面的制约的层面分析了公司实施零缺陷管理的必要性。再次,依据零缺陷管理理论以及事物发展的一般规律针对零缺陷管理模式的成效提出改进方案。主要内容:第一,质量文化深入完善,让零缺陷文化无处不在,无时不在。第二,针对其外部客户、供应商实施不同的策略,确保供应商质量以及产品的输出满足顾客要求,达到顾客忠诚。第三,针对产品实现环节的进一步优化,确保产品实现全过程的零缺陷,针对为产品实现环节做出支持的部门的过程优化,确保了支持过程以及服务过程的零缺陷。第四,利用多功能小组的方式确保了零缺陷管理模式的持续发展。最后,是对构建具有市场竞争力的零缺陷管理改进方案实施和评估。制定公司零缺陷管理模式改进的具体实施措施,然后根据有关的理论对方案进行评估。