【摘 要】
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呼叫中心始于上世纪30年代,国内呼叫中心成长只有30多年的历程,但在近几年,随着互联网科技的发展,越来越多的实体企业开始网上运营,促使呼叫中心产业迅猛发展。然而呼叫中心产业的发展也面临诸多亟待解决的问题,比如如何设定合理的绩效指标,如何测量和持续改善,如何在保证顾客体验的同时进行成本管理。越来越多的企业都期待用科学的方法进行呼叫中心的管理,以达到提升服务、质量的同时可以降低成本。目前我国关于呼叫中
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呼叫中心始于上世纪30年代,国内呼叫中心成长只有30多年的历程,但在近几年,随着互联网科技的发展,越来越多的实体企业开始网上运营,促使呼叫中心产业迅猛发展。然而呼叫中心产业的发展也面临诸多亟待解决的问题,比如如何设定合理的绩效指标,如何测量和持续改善,如何在保证顾客体验的同时进行成本管理。越来越多的企业都期待用科学的方法进行呼叫中心的管理,以达到提升服务、质量的同时可以降低成本。目前我国关于呼叫中心的服务质量提升研究有一些案例。然而如何有效地将服务质量的提升与公司愿景相结合,达到战略层面的一致性。行
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城市化是人类社会进步的客观规律,是各国经济发展的必然趋势。随着城市化步伐加快,征地拆迁使大量农民从土地中剥离出来,被迫进入城市,成为失地农民。一方面,失地农民面临工作技能、思想观念、自身素质等因素限制,另一方面又受到制度环境、市场经济等外部环境的影响,在市民化过程中困难重重。在我国特殊的国情下,土地城市化构成了地方政府主导城市化的主线,土地城市化带来严重后果:地方政府热衷于城市规模的扩张与楼宇建设
中国传统城镇化模式导致了城市交通拥挤、住房紧张和农村大量耕地抛荒、留守现象等一系列社会问题,因此,需要转变城镇化模式,走具有中国特色的新型城镇化道路。新型城镇化强调以人为本,城乡一体化发展,农村就地城镇化以其独特的优点成为新型城镇化的有效实践模式。吉林省推进农村就地城镇化,对于实现“人”的城镇化,解决三农问题,缩小城乡差距,缓解“城市病”,振兴农村经济具有重要作用。本文对新型城镇化和农村就地城镇化
近年来,我国房地产行业发展势头迅猛,2017年,我国GDPL比上年增长6.9%,GDP总量达到82万亿,其中,房地产行业占到11万亿,约占13%,对我国经济增长贡献了重要力量。然而,日渐攀升的房价也对社会公众的购房需求产生了重要影响,买不起房的严重社会情绪弥漫着整个社会。理论界关于房价上涨探讨的文献很多,主要围绕供给与需求、人口结构、公共政策、官员晋升等方面,但从财政视角的研究还比较少。本文认为,
现阶段,绿色蔬菜、有机蔬菜、无公害蔬菜走入人们的生活的同时,互联网+农业技术的广泛运用,使人们的消费变得更加便捷和灵活。对于果蔬经销商而言,能否提供高质量、安全和便捷的服务,成为占据市场的关键因素,这就要求果蔬经销商需要在物流配送系统方面做出科学合理的调配,使得果蔬产品能够在最短的时间内,送到消费者手中。事实证明,配送系统的优劣,已经成为果蔬经销商占据市场份额的关键因素。本文以石家庄市“果蔬管家”
十八大报告指出我们要坚持四化同步的道路,要促进新型城镇化与农业现代化的相互协调。其中新型城镇化强调以人为核心,不过分追求城市规模和农民从农村向城市转移以及农业产业向非农产业的转变,追求的是人口与经济活动在空间地理上的合理布局,仍然重视中小城镇在其中扮演的重要角色。同时,农业的根本就是现代化。要构建现代化的农业生产,经营,产业体系,推动科技进步和创新,走出一条高效,优质,资源节约和环境有好的农业现代
近几年来,我国提出农业供给侧改革,农业基础设施建设有长足进步,但是投资总量相对较小、投资结构不合理、投资主体单一、投资机制不完善等问题仍然存在,究其原因,主要是因为投资缺乏激励机制以及资金管理制度不完善。而农业基础设施单靠财政投入是远远不够的,引入私人资本进行农业基础设施投资显得尤为重要。因此应该加大对农业基础设施的政策支持力度,建立合理的农村基础设施定价机制和风险分担机制和有效的投资激励机制。本
随着社会的发展,经济水平不断提高,工业化日益发展的同时,也带来了严重的环境污染与资源消耗,使地球上的不可再生资源越来越匮乏,原材料和能源的价格越来越高。为了取得利润,企业不得不寻求新的方法来降低自己的成本。而再制造成为节约能源,降低污染,有效利用资源的一种重要途径,出于其可观的经济效益以及环境保护,为了实行循环经济的重要措施,这一新兴的产业,越来越受到国家的重视和扶持。论文以再制造产品定价为研究对
习近平扶贫思想及理论是马克思主义反贫困理论中国化的最新贡献，也是在新中国几代领导人扶贫开发理论与实践基础上不断形成和发展完善的社会主义建设理论的新成果。近年来，虽然我国脱贫效果显著，但是由于我国特殊的国情，造成贫困的原因复杂多样，所以贫困问题仍然十分突出。在国内外研究贫困与反贫困学说的基础上，习近平坚持群众观点和以人为本与实现共同富裕等马克思主义唯物辩证法的思想，通过在生产、生活过程中的实践，比如
随着短信的日益普及,垃圾短信问题也变得日益严峻。垃圾短信既包括涉黑、诈骗类短信,也包括各种非法广告类短信。据统计,我国手机用户平均每周收到超过8条垃圾短信,其中70%为非法广告类短信。垃圾短信已造成了相当严重的社会危害,引起了广大用户的强烈不满和社会各界的广泛关注。为构建绿色网络,更好的发展业务,服务客户,通过技术手段和管理手段识别垃圾短信客户势在必行。垃圾短信用户识别归根到底是一个分类模型,在目
在移动互联网迅猛发展的当今,从事移动互联网行业创业的中小企业越来越多,但多数中小型互联网技术型企业都呈现出重技术轻营销的行业特点,没有针对自身企业进行研究并制定适合自身发展的市场营销策略,错误的营销战略和策略的选择对企业长远的发展带来了非常严重的负面影响。论文以LD公司为研究对象,以现代营销理论为指导,运用PEST分析法、SWOT分析法及波士顿咨询集团法等策略分析工具,在解析LD公司营销战略存在问