随着互联网的普及及应用,电子政务正在成为当代政府管理创新最重要的领域之一。随着电子政务建设的深化,其信息服务质量亦成为关注的焦点,政府部门意识到,必须大量关注用户动态信息,将用户体验融入到电子政务信息服务的建设中,才能为公众提供更高质量、更便捷的服务。但是,在电子政务信息服务的实践过程中,仍出现了许多薄弱环节,存在着一系列的问题,例如,缺少法律支持、未能真正做到“以用户为中心”、缺乏统一的规划与标准、技术发展不足、信息服务内容有限、功能不强等。针对于以上问题,本文提出了一种基于用户体验的电子政务信息服务模型,以实现对政务信息资源的有效管理,并为用户提供个性化服务。具体而言,本文的研究工作表现在以下几个方面。本文首先介绍了电子政务信息服务的内涵、特点及内容,并对其发展阶段进行了梳理,总结了“面向资源——面向交流过程——面向用户”的政务信息服务模式,分析了当前电子政务信息服务存在的问题,提出以用户体验为核心,进行对政府信息服务模型的设计；接着深入分析了用户体验相关理论,并对用户体验的宏观、微观要素进行归纳,阐述了电子政务中的用户体验设计流程,这是设计基于用户体验的电子政务信息服务的重要环节；然后,在分析了用户体验理论应用于电子政务信息服务中可行性的基础上,论述了基于用户体验的电子政务信息服务目标定位与功能配置,构建了电子政务信息服务模型,并讨论了模型的组成部分与具体实现步骤,强调了电子政务个性化门户网站及知识导航的重要作用;最后,以本文建立的电子政务信息服务模型为依据,讨论推进基于用户体验的电子政务信息服务实施策略,包括完善电子政务信息服务法律法规体系、统一电子政务信息服务标准、注重“以人为本”的服务理念、利用知识管理合理提升电子政务信息服务功能配置、推进集成知识门户服务的一体化与协同化发展。以期解决电子政务信息服务中存在的实际问题。总体来说,本文的研究成果为建立结构合理、配置优化、服务集成、规范标准的电子政务信息服务系统奠定了理论基础,使用户主动参与到电子政务的建设环节中,实现电子政务信息资源共建共享,为政府信息资源的有效管理提供了可行的方法与手段。