随着经济全球化步伐的加快,技术的日新月异,以及行业管制的放松,电信运营商之间的竞争日趋激烈。为了对市场进行迅速响应,运营商不得不持续进行结构重组和整合,优化业务流程和规则,改进基础设施和支撑系统。这种业务支撑的复杂性和灵活性,不可避免的增加了运营商收入流失的风险。与此同时,由于市场饱和,ARPU值趋低,传统业务的收入日益下滑,整体利润摊薄,运营商在扩大市场份额的同时,愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生,它旨在降低收入流失,提高利润率,成为运营商管理层迫切需要实施的一个新的层面。本文旨在对A通信分公司的收入保障进行管理研究,并探讨措施的可行性及效果。首先介绍了电信行业收入保障的基本相关理论,包括收入保障的定义,收入保障的作用,收入保障的类别,收入保障的环节以及方法;其次对A通信分公司的现状进行分析,包括A公司概况,外部发展环境,收入流失的现状、内容以及原因,并运用SWOT分析法,对实施收入保障改善措施的必要性进行了优劣势比较,得出实施收入保障措施势在必行的结论,然后从业务流程各环节、显性收入流失、隐性收入流失以及潜在收入流失几个方面剖析了存在的问题,根据以上问题的分析,提出了收入管理行为的模型;最后,基于收入管理行为模型,从业务流程、显性收入流失、隐性收入流失以及潜在收入流失四个方面提出了改进措施,并通过实际案例验证,得出模型有效性的结论。通过一年多的措施实施,除了初步实现收入相关各部门的良性互动外,更重要的是在A通信分公司取得了收入提升的显著成绩。同时,结论中也指出了模型实施中存在的不足,以及下一步实施需要改进的方面。本文作者长期从事通信企业收入保障工作,经过一年多的研究和实践,本人对收入保障理论的认识和理解也得到了提升。希望以此给通信行业管理人员提高收入保障管理水平和加快收入保障的发展带来一定的启发和思考。