顾客满意度是顾客满意水平的一项重要指标，它具有个人主观的个性感性呈现，主要表现载体为消费对象和消费过程，发生在消费之后。税收管理服务是税收本质属性的具体体现，是税务机关实现应收尽收的手段之一。社会经济发展越来越好，纳税人的法制意识也在不断加强，原来一成不变的税收服务工作已经落伍。因此，我们要把提高税收服务质量水平，让顾客百分之百满意作为基层税务部门的一项重要基础工作来抓。近年来，虽然各级税务部门对顾客满意度进行了大规模的分析和研究工作，然而，取得的成效却不是很让人满意，遗留的问题还是很多，因此选择税收管理服务的角度来研究纳税人满意度，探索出影响税收管理服务质量对纳税人满意度的具体因素，并提出了提高顾客满意度的可行化建议。本文首先分析了税收服务对顾客满意度影响的背景及意义等相关内容，其次，从顾客满意度、服务质量、顾客满意度与服务质量的关系、税收管理等方面进行了理论综述，再次，对税务系统顾客满意度测评指标体系的建立进行了研究，接着收集整理调查数据进行分析研究，对税务系统顾客满意度进行了实证分析。通过分析，发现基层税务部门在服务质量上存在着诸多问题：服务人员与纳税人员之间缺少必要的沟通；税收管理服务体系不完善；公民纳税意识淡薄；税收服务的社会化程度不高；税务人员的综合业务素质较低。为此必须要深化纳税服务意识，加强征纳税双方的沟通，建立完善的服务体系，提高税收服务的社会化水平，提升干部队伍素质，提高管理服务水平才能满足纳税人日益增长的服务需要。