随着经济的快速发展,人们的生活水平迅速提升,对服务的要求也不断提高。服务业现阶段基本上是通过员工提供服务来体现价值的行业,其中最关键的服务提供者是员工,在工作的过程中如果员工的满意度低下,会最终影响客户的服务质量。员工的满意度对一个企业的发展有着非常重要的影响,企业想要以服务取胜,就一定要关注自己员工的工作满意度。提高员工的满意度,可以激活一个员工的主观能动性,使员工处处为企业着想,也会更乐意提供更好的服务给客户,从而使企业的客户满意度提高。由此可见,提升员工满意度的策略研究是非常必要的。呼叫中心作为企业的门户,是企业服务客户的核心。对于呼叫中心来说,员工是非常关键的因素,呼叫中心宝贵的财富是有丰富经验的坐席代表,坐席代表的素质决定了呼叫中心的整体服务水平。呼叫中心工作的特点主要是业务知识更新快,学习压力大;7*24小时服务,工作强度高;每天重复同样的工作,创新程度低等。为充分了解DYCY证券公司呼叫中心员工的满意度,本论文通过问卷调查表的方法进行调查,发现员工集中在薪酬福利、员工发展、工作条件、团队文化建设等方面满意度较低,给公司带来了四方面非常不利的影响,包括员工流失率高、影响呼叫中心的运营成本、影响在岗员工工作状态、最终影响客户的满意度。本论文采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法等研究方法,根据员工满意度低的问题进行了具体原因分析,发现影响DYCY证券公司呼叫中心员工满意度问题的原因主要有激励机制不全面、薪资结构不合理、考核方法不健全、培训体制不健全、职业晋升有瓶颈、工作条件不理想、团队文化要加强、试用期员工需关怀。基于上述原因,结合公司实际情况,本论文提出了DYCY证券公司呼叫中心员工满意度的提升策略,通过完善薪酬体系、改善工作条件、搭建晋升通道、建设团队文化四个方面,其中包括完善激励机制、调整薪酬结构、健全考核方法、调整绩效工资基数、健全培训体制、搭建晋升通道、优化现有场地、办公终端优化、建设团队凝聚力、关心员工身体、关怀试用期员工11个具体提升措施,进一步提高员工满意度。通过以上的策略,希望可以针对性地、有效地解决DYCY证券公司呼叫中心员工的满意度的问题。本论文对于证券行业呼叫中心的意义,尤其对坐席数目在50以下的小型呼叫中心,面对业务繁杂,人员如何更好利用,业务熟练员工如何更好的调动积极性等问题,本论文的分析、提升措施对行业也有着实际的借鉴意义。