用户满意度是图书馆工作的最终价值体现;顾客忠诚度是检验和评价图书馆工作优劣的最终标准;用户的信息需求体现了图书馆的价值,用户满意度是图书馆生存与发展的前提,用户满意度应成为衡量图书馆服务质量的核心标准。高校图书馆用户满意度研究是图书馆通过一个用户调查的方式,让用户对图书馆工作的满意度进行评价。在评价研究的过程中,研究者采用随机整群抽样的方式,初测选取河南省开封市的两所大学河南大学和开封大学的学生共350名,回收有效问卷324份,其中男性151名,女性173名,其结果用于探索性因素分析。验证性因素分析的被试来自正式施测,也同样采用整群抽样的方式随机选取北京师范大学、上海交通大学、河南大学、开封大学以及黄河水利职业技术学院学生共800名,回收有效问卷671份,其中男生323名,女生348名。本研究主要采用统计软件SPSS 15.0和Amos5.0等统计手段进行数据的分析及处理,对调查结果使用独立样本t检验、方差分析、相关分析与回归分析等统计方法进行研究。研究的结果表明,高校图书馆用户满意度的结构是一个多维结构,其中,既包含用户对图书馆整体工作的满意程度——(总体评价)主评价因素维度,也包含用户对图书馆主要单项工作的满意程度评价,如图书馆办馆条件、信息资源建设、用户服务、人员素质及科学管理等五个子维度。研究用户满意度的主要意义在于其对用户忠诚的影响。用户忠诚作为一种行为意愿,一般认为是预期和对预期结果评价两个指标的函数。本研究结果表明,高校图书馆用户满意度与用户忠诚度之间均体现了很强的正相关性,较高的图书馆用户满意将导致较高的用户忠诚,而图书馆用户满意度越低,其用户忠诚度也就越低。在本研究中,虽然提到过用户满意弹性(Customer SatisfactionElasticity)的概念,但是,在本研究的过程中并没有能够将这一概念——用户满意弹性与用户满意以及用户忠诚加以更深入层次的论证和研究,这些问题都需要在本研究结论之后的研究中得到解决和发展。