随着我国互联网普及率已接近50%，宽带中国战略的全面推进，“网络社会”的根基日渐夯实，我国网民对网络信息的依赖程度和关注度居全世界前列。当今，社会正处于转型期，贫富差距大，利益冲突多，各种矛盾因素叠加，在互联网上“发声”的民众越来越多，互联网既成为掌握社情民意的窗口，又成为各种信息和舆情的扩音器，错综复杂的网络舆情已成为政府管理的新挑战。在此现状下，政府必须主动应对，合理引导，本文主要针对“网络舆情”与“政府形象”塑造研究，对网络舆情、政府形象进行理论梳理，阐述网络舆情不仅评价了政府形象和影响到政府形象，还对政府相关部门形象的树立和维护带来了严重挑战。具体案例分析中，以国家级舆情监测研究机构的年度报告为参考，整理、归纳2011年－2013年人民网舆情报告的相关数据，利用管理学、统计学、传播学的理论，分析网络舆情与政府形象塑造的现状与原因，通过案例分析指出存在的不足及解释。最后，文章提出网络舆情中提升政府形象的对策和建议，包括政府要更新理念，提高建立完善的应对机制，提高政府自我管理和专业化能力，加强与社会的沟通等等。