随着经济全球化和一体化的发展,企业的生存和发展越来越依赖于客户资源,企业的经营理念也发生了巨大的转变,从过去的“以产品为中心”转向现在的“以客户为中心”了。客户关系管理理论已成为企业吸引客户,保留客户的管理方法。对于日益严峻的外贸出口企业而言,市场竞争日益激烈,而产品和服务的同质化越来越严重,买家的要求却在不断的加强和严苛。因此,外贸出口企业正面临客户资源稀缺的问题,企业要想可持续的良性发展,需要不断的开发新客户和维护好现有的优质客户。客户关系管理的研究不仅对我国外贸企业具有重大意义和价值,而且有着极大的迫切性和必要性。ABC公司是一家外资进出口贸易公司,经过近20年的发展,存在着如何管理和增强客户关系管理的不足之处,本论文将ABC公司作为研究对象,首先对ABC公司的基本情况做了一个大概的陈述,然后分析了ABC公司客户关系管理现状,通过问卷调查和访谈调查的分析,找出了ABC公司客户关系管理存在的问题。在这基础上,提出了解决ABC公司客户关系管理问题的方案,最后从制度保障,人才保障,技术保障,组织保障等方面来提出优化的保障措施。本论文将客户关系管理的理论应用到ABC公司的CRM系统建立中,对提高我国外贸出口企业的客户关系管理水平提升有实际意义,本文的研究成果也可为外贸企业管理客户关系提供一些借鉴。