中国美容业作为一个新兴的产业,在几乎没有国家财政支持甚至在一段时期内得不到社会认可的情况下,经过近20年的摇摆发展,迅速成长为增长速度最快的行业之一,获得了有目共睹甚至令人称奇的业绩。然而,随着行业的发展,越来越多的人认识到：目前行业存在着许多的问题,尤其是作为美容业的前沿阵地—美容院更是问题繁多,以致使有的美容院举步维艰,有的苦苦支撑,有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊,有的还从未品尝过成功的滋味就成了美容大潮中一朵永远泛不起来的浪花。究其源,在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。长沙艾妃儿国际美容连锁机构不仅只销售有形的实物产品,而且也销售无形的服务产品,作为处于长沙的美容行业的前三甲的企业,也存在着同样的问题。本论文正是从顾客角度对长沙艾妃儿国际美容连锁机构服务的认识出发,通过访谈和调查问卷发放和数据处理得方式对目前我国及长沙美容消费者对美容市场的认知、满意度、期望分析、市场营销环境进行了析,提出了艾妃儿国际美容连锁机构服务营销策略,期待本文能够为我国营销学术研究提供一定的理论贡献,并为现实企业提供一些营销策略和方法。