随着我国经济金融的发展、国民生活水平的不断提高,出境旅游、出国留学等私人跨境活动日渐成为热门话题。根据《中华人民共和国国民经济和社会发展统计公报(2015)》,2015年国内居民因私出境人数达到12172万人次,相比2014年增长了10.6%;赴港澳台出境8588万人次,相比2014年增长了4.4%。据国家统计局数据,2014年我国出国留学人员达45.98万人,较上年增长11.1%。随着出境旅游、出国留学的兴起,各大银行纷纷深入出国金融市场,推出各项业务和优惠活动发掘个人外汇市场。X农商银行总部坐落于江苏省苏南经济较为发达的地区,是全国首批组建的股份制农村商业银行之一,在本地市场拥有着庞大的客户群体。X农商银行自2002年开始开办国际业务,经过了十几年的国际业务的发展,全行国际结算量在全市的市场占有量位居第五。但是该农商银行国际业务主要以公司客户国际业务为主,个人客户国际业务占全行国际结算量的比例较小。随着出国金融的日渐火热,该农商银行希望在向现代零售银行转型的过程中加强个人外汇业务的发展、进入本地出国金融市场。X农商银行要想加强其个人外汇业务的发展、进入本地出国金融市场,必须要对其现有的个人外汇业务进行全面分析,根据其市场定位和客户需求重新构造其个人外汇业务产品及服务。本文通过对X农商银行现有个人外汇兑换业务流程进行分析,指出了现有业务流程中存在的渠道单一、流程复杂的问题。为了提高个人外汇兑换业务的效率,提高客户满意度,为进入出国金融市场、更好地发展个人外汇业务打好基础,X农商银行需要对个人外汇兑换业务流程进行全面分析,再造适应当前市场需求的业务流程。本文通过对X农商银行个人外汇兑换业务流程进行全面、系统的分析和论述,为开展研究打下基础;也对现有业务流程存在的问题进行分析,提出适应市场的业务流程,并对将来的业务管理提出建议。这不仅对该农商银行的个人外汇兑换业务流程的规范、优化和提升具有现实指导意义,同时也对其他农商银行在个人外汇兑换业务流程的规范、优化和提升具有一定参考价值。