【摘 要】
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旅游目的地的持续健康发展依赖于持续不断的客流,而这主要取决于游客重游和推荐意向(正向口碑),换言之,旅游目的地经营的成败取决于旅游目的地游客忠诚度的培育和提升,这一点无论是在旅游行业还是在其他类型的服务业都是适用的。相对于其他类型的服务业来说,旅游业无论行业的发展进程还是学术界的研究进展都有一定的滞后,所以很多关于游客忠诚度的理论都是从其他行业顾客忠诚度的研究中借鉴而来,如顾客满意度和服务质量。但
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旅游目的地的持续健康发展依赖于持续不断的客流,而这主要取决于游客重游和推荐意向(正向口碑),换言之,旅游目的地经营的成败取决于旅游目的地游客忠诚度的培育和提升,这一点无论是在旅游行业还是在其他类型的服务业都是适用的。相对于其他类型的服务业来说,旅游业无论行业的发展进程还是学术界的研究进展都有一定的滞后,所以很多关于游客忠诚度的理论都是从其他行业顾客忠诚度的研究中借鉴而来,如顾客满意度和服务质量。但是这些理论是否能有效解释游客忠诚度的形成机制呢?研究者对此提出质疑。从行业数据来看,就以2015年第一季
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21世纪是全球经济一体化的时代,国家与国家之间的联系越来越紧密,彼此之间的生产经营活动与合作也越来越国际化。跨国公司也在这样的浪潮下快速发展。德国企业基于成本和市场考虑纷纷在华投资建厂,成为在华外资企业的典型代表。但是德资跨国公司在经营中面临着不同的地理环境和文化背景,企业之间的竞争也面临着不同的政策背景而有着不同的发展趋势。如何在激烈竞争的环境中有效的提高在华德资企业的组织和绩效,发挥文化差异在
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在互联网极度发达的现代社会,传统的营销渠道仍然扮演着极其重要的销售角色。现阶段的渠道客户管理虽然已经有较多的实践经验和理论支撑,但科学合理的渠道客户评价体系和管理办法对企业渠道客户的价值评判和细分管理仍然十分的重要。本文在现有的理论研究基础上,以客户价值理论为依据,将渠道客户的价值分为当前价值和潜在价值。其中当前价值从渠道稳定性、渠道能力、渠道贡献、渠道效率四个维度进行评判,潜在价值从渠道配合度、