随着我国人民生活水平的大大提高,人们对物质生活的要求也变得更高,一定程度上刺激了航空业的高速发展,航空运输幅度大大提升,我国航空业发展任重道远。从当前航空工业的发展来看,我国目前对航空服务质量的研究还远远不够,服务质量并不高。中国民航2018年的服务工作目标:深入贯彻实施民航局党组提出的民航工作总体思路,在党的十九大精神的指引下与民航工作会议精神对接,树立新发展理念、注重社会效益和经济效益统一,增强自主创新能力,依靠科技进步、科学管理等手段提高服务品质,降低行李运输差错率、客户投诉率,提高机场始发航班正常率,最终实现客户满意度的提升。在提高质量管控能力的要求下,提高服务质量与满意度,深入贯彻“提升民航服务品质”改革任务和全面落实八项便民服务举措,民航局从2018年开始“民航服务质量体系建设”专项活动。而在此之前对服务质量体系建设涉及较少,集中出现在旅游业、高级酒店、高档会所、私人医院、私人银行等开展,而且使用的方法也比较简单。总而言之,我国对于民航服务质量方面的理论研究还只是刚刚起步。本文以SERVQUAL质量评价框架作为理论指导,对NF航空公司进行服务质量理论的详细分析,通过查阅NF航空公司有关服务质量的数据,分析公司目前服务质量建设的情况,阐述了公司目前的发展方向,公司在市场竞争中的优势劣势等等。除此之外,利用SERVQUAL质量评价框架来对公司的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度分析服务品质,在针对行业的共性问题对影响NF航空公司服务质量的23个因素进行调研,找出阻碍NF航空公司发展的主要因素。并根据公司发展中出现的问题提出优化方案与解决办法,从完善企业服务质量管理体系建设;推动真情服务理念和标准化服务流程;开发差异化产品满足个细化需求;加强与各业务单位的沟通;全面提高客户满意度,构建关怀中心六个方面来提高服务质量。本文以SERVQUAL质量评价框架对NF航空公司进行了服务质量理论的详细分析,期望可以找出公司发展存在的问题,提出建议,助力公司服务质量的提升。在研究过程中,进行了公司服务质量的问卷调查,给公司提供了科学有效的辅助工具来对服务质量进行提升,并有助于公司发现自身不足,进而针对不足进行调整优化。对公司发展有重要的意义。