顾客价值探测方法研究

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顾客价值是80年代末90年代初出现的概念,它被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,而要使顾客价值成为企业获取竞争优势的有力手段,首要的前提是进行顾客价值的探测研究。目前,完整的顾客价值探测的实证研究还相当缺乏,已有的实证研究具有明显的局限性,特别是其方法体系不够完善和有效。因此,开发有效的顾客价值探测方法体系具有重要的现实意义和理论意义。 论文在回顾了已有的顾客价值和顾客满意探测研究的基础上,指出顾客价值探测的任务是揭示顾客价值构成要素和确定各要素的重要性;提出顾客价值探测包括探查性研究和描述性研究两个阶段;并在借鉴相关架构探测研究的基础上,提出了可应用于顾客价值探测研究的方法体系。 进一步地,论文通过柴油机顾客感知价值构成探测的实证研究说明了本方法体系在整个顾客价探测过程中的应用,实证研究最终得到了具有较高的信度和效度的柴油机顾客感知价值的多维测量量表,并确定了量表中各要素对总的顾客价值的重要程度,从而验证了这一体系在达到顾客价值探测目的方面的有效性。
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